Q. ナトゥレーザは男性でも利用できますか？
当店は [女性専門] のサロンです。誠に申し訳ございませんが、男性のご利用はご遠慮いただいております。
Q. クレジットカード、キャッシュレス決済はできますか？
お支払いには各種クレジットカード（VISA,MASTER,JCB,AMEX）がご利用いただけます。各種 電子マネー、paypay、楽天pay、LINE pay、メルペイでのお支払いも可能です。
Q. ネット予約はできますか？
トラブル防止と経費削減のため、ネット予約は行っておりません。お客様とのコミュニケーションを大切にしたいため、今後もネット予約システムの導入は考えておりません。あしからずご了承いただき、ご予約はお電話にてお願いいたします。
Q. 電話が苦手なんですが…
お気持ちは分かります…ですが、特に初めてご利用の際は、ご予約の前に髪質や髪の状態を伺うことで大まかな施術時間を計算させていただいております。また、ご予約の際は[ご希望の日時]、[ご希望のメニュー]、[お名前]、[お電話番号]をお聞きいたします。どうぞ緊張なさらずに、スタッフからのご質問にそのままお答えいただければ結構ですので、ご協力をお願いいたします。
Q. 来店後待ちますか？
ご来店いただいたお客様はできるだけお待たせしないようにスケジュールを管理しています。施術中もマンツーマンでスタイリストが最初から最後まで担当いたしますので、途中でほったらかしにすることはございません。
Q. 希望のスタイルをうまく汲み取ってもらえるか不安…
ご希望のスタイルがある場合は、ぜひ雑誌の切り抜きやネットの画像などをお持ちください。特に初めてのご利用の際は、最初に15分程度のカウンセリングを行い、お客様の髪の状態やこれまでの施術履歴をお聞きした上で、お客様のご希望のスタイルに近づけるにはどのような施術を行うべきかをご提案させていただきます。ご不明な点、気になる点は遠慮なさらずにお気軽にスタイリストにご相談ください。
Q. 今日、今から利用したいんですが大丈夫？
当店は原則ご予約優先とさせていただいております。スタイリストは2名のみ、アシスタントはおりませんので、急なご予約にはほぼご対応できかねます。ご利用の際はあらかじめのご予約をおすすめしております。
Q. 男性のスタイリストが苦手です…
当店のスタイリストは女性のみです。[女性専門]のサロンですので、お客様も女性のみです。男性スタッフも1名おりますが、電話対応他雑用係ですので気にせず安心してご利用ください。
Q. [メンバー]ってなに？
当店を初めてご利用のお客様には、カルテ作成用のアンケートにご記入をいただいております。その際、メールアドレスをご記入いただいた方を当店のメンバーとして登録させていただきます。メンバーにご登録をいただくと、電子カルテにてお客様の髪質や髪の状態、施術の内容を記録していきますので、それ以降の髪の健康状態を把握し施術の作業効率がよくなることから、次回よりメンバー様優待のメニューやキャンペーンをご利用いただけます。また、メンバー様には月に [2回のみ] メルマガにてお得な情報を配信しております。お得にご利用いただけるメンバーへのご登録をおすすめいたします。
Q. [メンバー]の有効期限は？
最後のご利用（商品のご購入を除く）から１年間ご利用がない場合は、自動的に退会扱いとさせていただきます。それ以降にご利用の際は、改めてメンバーへのご登録をいただくことでメンバー様優待のサービスをご利用いただけます。もちろんご登録はいつでも無料です。
Q. やってみたいメニューがあるけど髪の状態が良くないので、うまくできるかどうか不安…
当店にはおすすめのメニューがたくさんありますが、お客様の髪の状態により、それ以上傷めてしまう可能性がある場合や満足のいく施術の効果を得られないと判断した場合、お客様のご希望であっても無理に施術を行わずにお断りをする場合がございます。当店では事前に髪の状態を拝見し、施術が可能かどうか、本当に必要な施術は何かをご相談いただける [カウンセリングのみ] のメニューをご用意しておりますので、お手数ではございますが、不安な点、ご不明な点はあらかじめ事前にご相談いただくことをおすすめいたします。その方が無理に施術を行うより、良い結果が得られ、みんなが幸せになれると考えておりますので、ご理解とご協力をいただければ幸いです。
Q. 予約のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるご予約のキャンセルは、ご利用の2日前までにご連絡をお願いいたします。原則当日のキャンセルはご勘弁ください。お客様のご都合は最大限尊重させていただきますが、ご予約いただいた時間は他のお客様をお断りし、スタイリストの時間を確保しております。前日、当日のキャンセルはほぼ振替ができませんので、何卒ご理解とご協力をいただけますようお願い申し上げます。当日のキャンセルやご連絡がない場合は、以降のご予約をお断りいたしますので、あらかじめご了承ください。
Q. 仕上がりが気に入らない…お直しはしてもらえますか？
メイクメニュー以外の施術（カット、パーマ、カラー等）は1週間以内であれば無料でお直しさせていただきます。仕上がりにご不満の場合は、どうぞ遠慮なくお申し付けください。快くお直しいたします。ただし追加の施術が必要な場合、スタイルチェンジの場合は実費ご負担いただきます。
